Uslovi korišćenja i kupovine

Poslednja izmena: 27.08.2026

Ovaj dokument sadrži sve uslove kupovine, uslove dostave, politiku reklamacija i povraćaja sredstava, kao i izjave o zaštiti privatnosti i zaštiti podataka o transakciji. Prihvatanjem ovih Uslova prilikom poručivanja, Kupac potvrđuje da je sa svim navedenim upoznat.

1. Podaci o prodavcu

Pun naziv	Aldis Distribution d.o.o. Beograd
Pravna forma	Društvo sa ograničenom odgovornošću
Adresa sedišta	Dr Teodora Borockog 27, 11070 Beograd (Novi Beograd), Republika Srbija
Delatnost	4743 – Trgovina na malo audio i video opremom u specijalizovanim prodavnicama
Matični broj	22197860
PIB	115722827
Web adresa	https://roborock-shop.rs
Tekući račun	190-0070100098804-93 (Direktna banka a.d.)
Telefon	+381 64 32 55 799
E-mail	info@roborock-shop.rs

2. Opšte odredbe

Ovi Uslovi korišćenja i kupovine uređuju odnos između privrednog društva Aldis Distribution d.o.o. Beograd (u daljem tekstu: Prodavac) i lica koje kupuje robu putem internet prodavnice roborock-shop.rs (u daljem tekstu: Kupac).

Korišćenjem internet prodavnice i potvrdom porudžbine Kupac potvrđuje da je pročitao, razumeo i u celosti prihvatio ove Uslove. Porudžbina se ne može završiti bez izričitog prihvatanja Uslova.

Prodavac zadržava pravo izmene ovih Uslova. Izmene stupaju na snagu danom objavljivanja i ne primenjuju se na već zaključene ugovore.

Kupovina je dozvoljena punoletnim i poslovno sposobnim licima.

3. Proizvodi i cene

Prodavac na internet prodavnici objavljuje tačan opis svakog proizvoda, uključujući naziv, specifikaciju i cenu.

Sve cene su iskazane u dinarima (RSD), sa dve decimale.

PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.

Troškovi dostave nisu uračunati u cenu proizvoda i prikazuju se posebno u specifikaciji porudžbine pre plaćanja.

Prodavac zadržava pravo izmene cena bez prethodne najave. Za već potvrđenu porudžbinu važi cena istaknuta u trenutku poručivanja. U slučaju očigledne greške u ceni, Prodavac će bez odlaganja obavestiti Kupca i ponuditi mu izbor između kupovine po ispravljenoj ceni ili otkazivanja porudžbine uz pun povraćaj sredstava.

4. Postupak poručivanja

Kupac bira proizvode i dodaje ih u korpu.
Pre potvrde porudžbine, Kupcu se prikazuje specifikacija porudžbine: spisak proizvoda, količina, jedinična cena, porez, troškovi dostave i ukupan iznos za plaćanje.
Kupac unosi podatke potrebne za isporuku i izdavanje računa.
Kupac potvrđuje saglasnost sa ovim Uslovima. Bez te saglasnosti plaćanje nije moguće.
Kupac bira način plaćanja i završava porudžbinu.
Svakoj porudžbini dodeljuje se jedinstveni broj porudžbine.
Nakon plaćanja, Kupcu se prikazuje i na e-mail dostavlja Potvrda o plaćanju, bez obzira na ishod plaćanja.

Ugovor o prodaji na daljinu smatra se zaključenim kada Prodavac potvrdi prijem porudžbine.

5. Načini plaćanja

Plaćanje je moguće izvršiti platnim karticama DinaCard, Visa, Mastercard, Maestro i American Express.

Prihvatamo sve validno prezentovane platne kartice navedenih brendova, bez favorizovanja pojedinih brendova ili metoda plaćanja i bez zahtevanja dodatnih informacija koje nisu neophodne za realizaciju transakcije.

Plaćanje platnom karticom

Podaci o platnoj kartici unose se isključivo na zaštićenoj web stranici banke, sertifikovanoj u skladu sa PCI DSS standardom. Podaci o kartici ni u jednom trenutku nisu dostupni sistemu Prodavca.

Prilikom plaćanja karticom iznos porudžbine se najpre rezerviše na računu platne kartice Kupca. Stvarna naplata, odnosno zaduženje računa, vrši se tek nakon otpreme robe. Ukoliko porudžbina ne bude isporučena, rezervacija se ukida i sredstva ponovo postaju dostupna Kupcu.

6. Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Aldis Distribution d.o.o. Beograd ne prikuplja, ne obrađuje i ne čuva broj platne kartice, datum isteka, CVV/CVC kod niti bilo koje druge podatke o platnom instrumentu Kupca.

7. Dostava robe i ograničenja

Način isporuke

Isporuku vršimo putem kurirske službe „M one“ isključivo na teritoriji Republike Srbije, na adresu koju Kupac navede prilikom poručivanja.

Rok isporuke

Porudžbine primljene radnim danom do 12:00 obrađuju se istog dana. Porudžbine primljene nakon tog vremena, vikendom i praznikom obrađuju se prvog narednog radnog dana.

Rok isporuke iznosi 2-3 radnih dana od dana potvrde porudžbine. Za artikle koji nisu na stanju rok isporuke je 10 radnih dana, o čemu Kupca obaveštavamo pre otpreme.

Rok isporuke ne teče u slučaju više sile, vanrednih vremenskih uslova ili zastoja u radu kurirske službe, o čemu Kupca obaveštavamo bez odlaganja.

Troškovi dostave

Troškovi dostave prikazuju se posebno u specifikaciji porudžbine pre plaćanja i uračunavaju se u ukupan iznos za naplatu.

Cenovnik dostave:

Masa (kg)	Cena sa PDV-om (rsd)
do 0,5	438,00
preko 0.5 do 1	492,00
preko 1 do 2	582,00
preko 2 do 5	732,00
preko 5 do 10	954,00
preko 10 do 15	1.176,00
preko 15 do 20	1.302,00
preko 20 do 30	1.554,00
svaki naredni kg	60,00

Za porudžbine preko 200.000,00 RSD dostava je besplatna.

Preuzimanje pošiljke

Kurir kontaktira Kupca telefonom pre isporuke, zbog čega je potrebno uneti tačan broj telefona. Ukoliko Kupac nije na adresi u trenutku dolaska kurira, kurirska služba ostavlja obaveštenje o datumu i vremenu pokušaja dostave kao i u kom roku i gde primalac može da preuzme pošiljku. U slučaju neuspele dostave, poštanski operater će čuvati pošiljku još 5 radnih dana od dana ostavljanja izveštaja o neuspelom pokušaju uručenja.

Pošiljku može preuzeti i drugo punoletno lice na navedenoj adresi. Prijem pošiljke potvrđuje se potpisom na dostavnici.

Prilikom preuzimanja Kupac je dužan da proveri da li je ambalaža vidno oštećena. Ukoliko jeste, potrebno je odbiti prijem ili zajedno sa kurirom sačiniti zapisnik o oštećenju i obavestiti Prodavca istog dana. Naknadne reklamacije zbog transportnog oštećenja bez sačinjenog zapisnika nije moguće rešiti kod kurirske službe.

Praćenje pošiljke

Nakon otpreme Kupac dobija e-mail sa brojem pošiljke, putem koga može pratiti status na sajtu kurirske službe.

Ograničenja isporuke

Isporuku vršimo isključivo na teritoriji Republike Srbije. Prodavac ne vrši izvoz robe, te se na porudžbine ne primenjuju izvozna ograničenja, carinski propisi niti druge odredbe koje bi mogle uticati na distribuciju i prodaju robe krajnjem korisniku van teritorije Republike Srbije.

8. Politika reklamacija

Kome se obratiti

Reklamacije se podnose na e-mail info@roborock-shop.rs, telefonom na +381 64 32 55 799 radnim danima 09:00 – 17:00, ili poštom na adresu Aldis Distribution d.o.o. Beograd, Dr Teodora Borockog 27, 11070 Novi Beograd.

Prodavac vodi evidenciju primljenih reklamacija u skladu sa članom 56. Zakona o zaštiti potrošača i čuva je najmanje dve godine.

Pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana

Potrošač ima pravo da u roku od 14 dana od dana prijema robe odustane od ugovora bez navođenja razloga.

Za odustanak je potrebno popuniti obrazac za odustanak, koji se nalazi na kraju ovih Uslova, ili poslati jasnu izjavu o odustanku na info@roborock-shop.rs. Rok se smatra ispoštovanim ako je izjava poslata pre isteka 14 dana. Prodavac bez odlaganja potvrđuje prijem izjave u pisanoj formi.

Robu je potrebno vratiti bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku.

Roba mora biti neoštećena, nekorišćena i u originalnoj ambalaži, uz priložen račun ili drugi dokaz o kupovini i sav prateći pribor i dokumentaciju. Potrošač odgovara za umanjenu vrednost robe koja nastane usled rukovanja robom na način koji nije adekvatan za utvrđivanje njene prirode, karakteristika i funkcionalnosti.

Direktne troškove vraćanja robe snosi potrošač, osim ako je razlog vraćanja nesaobraznost ili greška Prodavca.

Novac se vraća bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku. Prodavac može odložiti povraćaj dok ne primi robu ili dok mu potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao.

Pravo na odustanak ne postoji kod robe izrađene po specifikaciji potrošača ili prilagođene njegovim ličnim potrebama, zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijene ako je pečat uklonjen, zapečaćenih audio, video zapisa ili računarskog softvera ako je pečat uklonjen, kao i isporuke digitalnog sadržaja koji nije isporučen na trajnom nosaču zapisa ako je isporuka započela uz izričitu saglasnost potrošača.

Reklamacija zbog nesaobraznosti

Ukoliko isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač ima pravo na reklamaciju u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača. Ako nesaobraznost nastane u roku od šest meseci od dana prelaska rizika, pretpostavlja se da je postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom nesaobraznosti.

Postupak je sledeći:

Reklamacija se podnosi na jedan od navedenih kontakata, uz dostavljanje računa ili drugog dokaza o kupovini i opis nedostatka.
Prodavac izdaje potvrdu o prijemu reklamacije bez odlaganja, sa brojem pod kojim je zavedena.
Odgovor na reklamaciju dostavlja se najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema.
Ukoliko je reklamacija osnovana, Prodavac postupa po njoj najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja, odnosno 30 dana kada je reč o tehničkoj robi.
Rok se može produžiti samo uz saglasnost potrošača, jednom i uz obaveštenje o razlozima.

U slučaju osnovane reklamacije potrošač ima pravo na opravku ili zamenu robe, a ako to nije moguće ili predstavlja nesrazmerno opterećenje – na umanjenje cene ili raskid ugovora uz povraćaj sredstava.

Reklamacija nije osnovana ako je nedostatak nastao krivicom potrošača, mehaničkim oštećenjem, nepravilnom upotrebom ili instalacijom, ili usled više sile.

Otkazivanje porudžbine

Porudžbina se može otkazati bez ikakvih troškova sve dok pošiljka nije predata kurirskoj službi. Zahtev za otkaz šalje se na info@roborock-shop.rs uz navođenje broja porudžbine. Ukoliko je plaćanje već izvršeno, sredstva se vraćaju u roku od 14 dana, na način opisan u tački 9.

9. Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Aldis Distribution d.o.o. Beograd je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

To znači sledeće:

Povraćaj se vrši storniranjem originalne transakcije, na račun platne kartice kojom je plaćeno.
Povraćaj neće biti izvršen u gotovini niti na bilo koji drugi način.
Ukoliko je račun platne kartice u međuvremenu ugašen, Kupac je dužan da u zahtevu dostavi broj računa na koji želi da mu se izvrši povraćaj sredstava.
Vreme od iniciranja storna do vidljivosti sredstava na računu Kupca zavisi od banke izdavaoca i uobičajeno iznosi nekoliko radnih dana.

10. Zaštita privatnosti kupaca

U ime Aldis Distribution d.o.o. Beograd obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni Aldis Distribution d.o.o. Beograd (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Koje podatke prikupljamo i zašto

Prikupljamo ime i prezime, adresu i adresu za dostavu, broj telefona, e-mail adresu, a za pravna lica i podatke potrebne za izdavanje računa. Ti podaci se koriste isključivo radi izvršenja porudžbine, isporuke, izdavanja računa i rešavanja eventualnih reklamacija.

Automatski se prikupljaju IP adresa, podaci o uređaju i pregledaču, podaci o posetama stranicama i podaci iz kolačića.

Podatke o platnoj kartici ne prikupljamo niti čuvamo.

Kome dostavljamo podatke

Podatke dostavljamo isključivo licima kojima je to neophodno radi izvršenja ugovora: pružaocu usluge platnog prometa i banci prihvatiocu radi obrade plaćanja, kurirskoj službi radi isporuke, hosting provajderu radi tehničkog održavanja, knjigovodstvenoj agenciji radi vođenja poslovnih knjiga, kao i nadležnim državnim organima kada za to postoji zakonska obaveza.

Podatke o kupcima ne prodajemo, ne iznajmljujemo i ne razmenjujemo sa trećim licima u marketinške svrhe.

Marketinške poruke

Promotivne poruke šaljemo isključivo kupcima koji su za to dali izričit pristanak. Pristanak se može povući u svakom trenutku, klikom na link za odjavu u dnu svake poruke ili slanjem zahteva na info@roborock-shop.rs. Povlačenje pristanka ne utiče na mogućnost kupovine.

Prava kupaca

Kupac ima pravo na pristup svojim podacima, ispravku i dopunu netačnih podataka, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost podataka, prigovor na obradu, povlačenje pristanka, kao i pravo na pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (Bulevar kralja Aleksandra 15, 11120 Beograd, office@poverenik.rs).

Zahtev se upućuje na info@roborock-shop.rs. Odgovor se dostavlja u roku od 30 dana od prijema zahteva.

Kolačići

Sajt koristi neophodne kolačiće, koji omogućavaju osnovne funkcije poput korpe i prijave, kao i analitičke i marketinške kolačiće, koji se postavljaju samo uz pristanak posetioca. Prilikom prve posete prikazuje se obaveštenje na kome se kolačići koji nisu neophodni mogu prihvatiti ili odbiti. Izbor se može promeniti u svakom trenutku, kao i brisanjem ili blokiranjem kolačića u podešavanjima internet pregledača.

11. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa narudžbinom, reklamacijom ili otkazom narudžbine:

E-mail: info@roborock-shop.rs
Reklamacije: info@roborock-shop.rs
Telefon: +381 64 32 55 799, radnim danima od 09:00 do 17:00
Adresa: Aldis Distribution d.o.o. Beograd, Dr Teodora Borockog 27, 11070 Beograd (Novi Beograd)

12. Fiskalni računi

Fiskalni račun se Kupcu dostavlja u digitalnom obliku, na e-mail adresu (unetu prilikom poručivanja), nakon uspešno realizovanog plaćanja i otpreme robe kurirskoj službi.

13. Garancija i postprodajne usluge

Za proizvode za koje se pružaju postprodajne usluge, uslovi ostvarivanja postprodajnih usluga i garancije dostavljaju se u pisanom obliku zajedno sa isporučenim proizvodom.

Garantni rok počinje da teče od dana isporuke proizvoda Kupcu. Ostvarivanje prava iz garancije ne utiče na zakonsko pravo Kupca na reklamaciju zbog nesaobraznosti u roku od dve godine.

14. Intelektualna svojina i ograničenje odgovornosti

Sav sadržaj internet prodavnice predmet je zaštite prava intelektualne svojine i ne sme se koristiti bez pisane saglasnosti Prodavca ili nosioca prava.

Prodavac ne odgovara za štetu nastalu usled nepravilne upotrebe proizvoda, više sile, prekida u radu internet prodavnice ili nedostupnosti usluga trećih lica.

15. Rešavanje sporova

Na sve što nije uređeno ovim Uslovima primenjuju se propisi Republike Srbije, posebno Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o obligacionim odnosima, Zakon o elektronskoj trgovini i Zakon o zaštiti podataka o ličnosti.

Prodavac i Kupac eventualne sporove nastoje da reše sporazumno. Ukoliko sporazum nije moguć, nadležan je stvarno nadležni sud u Beogradu.

Potrošač ima pravo da pokrene postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred telom sa liste Ministarstva nadležnog za zaštitu potrošača. Prodavac je dužan da učestvuje u tom postupku.

16. Obrazac za odustanak od ugovora

Obrazac je potrebno popuniti i poslati na info@roborock-shop.rs ili poštom na adresu sedišta.

IZJAVA O ODUSTANKU OD UGOVORA ZAKLJUČENOG NA DALJINU

Prima: Aldis Distribution d.o.o. Beograd, Dr Teodora Borockog 27, 11070 Beograd (Novi Beograd)

Obaveštavam Vas da odustajem od ugovora o prodaji sledeće robe:

Naziv robe: _______________________________________

Broj porudžbine: __________________________________

Datum porudžbine: ________________________________

Datum prijema robe: ______________________________

Ime i prezime potrošača: ___________________________

Adresa potrošača: _________________________________

Telefon / e-mail: __________________________________

Broj računa za povraćaj (samo ako je račun kartice ugašen): _______________

Datum: ______________ Potpis potrošača: ______________